Conditions Générales de Vente (CGV)

Acceptation des présentes conditions générales de vente

La confirmation de la réservation au Riad Bab Aljana se fait uniquement par courriel et vaut pour accord tacite des Conditions Générales de Vente (CGV) qui y sont jointes. Il est de la responsabilité des clients de les avoir lues avant confirmation de leur réservation.

Contrat/Formalités de réservation – Durée du séjour

Après réception d’une demande de réservation, le Riad Bab Aljana adressera par courriel une proposition de contrat de réservation écrite. Le client est tenu de fournir une adresse courriel et un numéro de téléphone portable valides.

Le Riad Bab Aljana invite le client à vérifier les éléments suivants :

• Ses coordonnées – et plus particulièrement adresse courriel et numéro de téléphone portable – afin d’être joignable avant et pendant la réservation.
• La ou les chambres réservées, le nombre de personnes (adultes et enfants de plus de 12 ans), la date d’arrivée, la date de départ, le nombre de nuitées.
• Le prix total de la réservation, le montant indiqué étant TTC, hors taxe de séjour.

Si les termes conviennent, le Riad Bab Aljana invite le client à accepter la proposition par écrit via courriel.

La réservation est conclue pour un nombre précis de personnes. Si à l’arrivée, le nombre de personnes dépasse le nombre prévu lors de la réservation, le Riad Bab Aljana est en mesure de refuser les personnes supplémentaires. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une rupture du contrat à l’initiative du Riad Bab Aljan, de sorte qu’en cas de départ d’un nombre de clients supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être envisagé.

Le client signataire du présent contrat conclu pour une durée déterminée ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux au-delà de la date de fin de son contrat de réservation. Une réservation supplémentaire pourra être proposée si les conditions d’occupation du Riad Bab Aljana le permettent.

Tarifs

Les tarifs du Riad Bab Aljana sur sites internet sont donnés pour une nuitée dans le type de chambre sélectionné qui comprenent le petit-déjeuner marocain, l’Internet WIFI et l’usage des parties communes, le tarif final du séjour dépendant du nombre de nuitées sera validé définitivement au moment de la réservation.

Ces tarifs mentionnés sur le site internet propre du Riad Bab Aljana sont TTC, TVA de 10% incluse, hors taxes touristiques locales, et sont valables au moment de leur consultation par le client.

La facturation et le paiement au Riad Bab Aljana se fait en dirhams marocains après conversion de l’euro en dirham au taux de change du jour fixé par l’Office des Changes ou en euros sous certaines conditions mentionnées à la section « Mode de paiement ».

Mode de paiement

Trois types de paiements sont possibles au Riad Bab Aljana :

• Paiement par Terminal de Paiement Electronique : en Dirhams Marocains après conversion de l’euro en dirhams (des frais bancaires peuvent être facturés au client par sa banque lors de paiements à l’étranger).
• Paiement par CB ou virement bancaire sur Société à la réservation
• Paiement en espèces : Euros et Dirham Marocains sont accepté, selon le taux de change en vigueur au jour du paiement.

Taxe de Séjour

Les taxes locales (taxe de séjour et taxe de promotion touristique) sont des impôts obligatoires qui doivent être encaissés par les hébergements touristiques pour le compte de la ville et de l’ONMT. Ces taxes sont à régler directement sur place auprès du Riad Bab Aljana.

Droit de rétractation

Une réservation au Riad Bab Aljana faite en ligne, par téléphone, et/ou par correspondance est un achat à distance. Il s’agit d’un contrat conclu à distance au sens de la définition donnée par le Code de la consommation. Le Riad Bab Aljana est soumis aux articles L. 121-17 et suivants du code de la consommation. Le Riad Bab Aljana souligne que le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats des prestations de services d’hébergement.

Annulation ou modification du séjour par le client

Toute modification de réservation doit faire l’objet d’une demande directe auprès du Riad Baba Aljana, par courriel adressé à contact@riad-bab-aljana-marrakech.com

Une demande d’annulation ne sera effective que lorsque le Riad Bab Aljana aura confirmé son acceptation par courriel.

Politique de remboursement

En cas d’annulation, le remboursement d’une réservation est possible selon la date d’annulation : ​

• Si l’annulation est demandée au moins sept jours avant l’arrivée, aucune pénalité ne sera retenue. Les arrhes versés seront intégralement remboursés.
• En dessous de sept jours avant l’arrivée, les arrhes encaissés ne sont pas remboursables et le Riad Bab Aljana sera en droit de réclamer et de facturer le solde du prix du séjour conformément au contrat de réservation.

En cas d’arrivée différée et/ou départ anticipé en cours de séjour, le règlement total de la prestation réservée est dû quel qu’en soit le motif.
En cas de non-présentation, le montant total de la réservation sera dû.

Assurance annulation à charge du client

Le Riad Bab Aljana attire l’attention du client sur le fait qu’aucune assurance annulation n’est incluse dans les tarifs du Riad Bab Aljana.

Modification ou annulation du séjour par le propriétaire

Si, avant le début du séjour, le Riad Bab Aljana est amené à annuler la réservation, il doit aussitôt en informer son client par tout moyen. Le client sera alors immédiatement et intégralement remboursé des sommes qu’il aura déjà versées.

Formalités de police

Le Riad Bab Aljana est tenu de faire remplir les formalités de police habituelles afin de satisfaire les autorités locales.  Dès lors, il sera demandé au client de remplir une fiche de police à son arrivée au Riad Bab Aljana et de présenter une pièce d’identité en cours de validité.

Heure d’arrivée

Le client devra se présenter le jour précisé dans son contrat.

L’accueil est assuré 24/24h et 7/7j.

La mise à disposition de chambres est à partir de 14h.

En cas de demande particulière ou d’un imprévu, il sera nécessaire de contacter le Riad Bab Aljana par téléphone au +212 524 38 75 01 pour signaler tout retard.

Heure de départ

Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à 12h. Au-delà de cet horaire la piscine et les chambres du Riad Bab Aljana ne seront plus accessibles.

Le client aura la possibilité de déposer ses bagages dans un emplacement dédié, non fermé et non gardé. Le Riad Bab Aljana ne pourra pas être tenu responsable en cas de dégradation ou vol.

Règlement du solde de l’hébergement

Le paiement du solde du séjour s’effectuera le jour de l’arrivée du client, conformément à son contrat de réservation.

En cas de non-paiement, Le Riad Bab Aljana se verra refuser l’accès aux chambres.

Changement de chambres

Sans que le client ne puisse se prévaloir d’aucune indemnité, le Riad Bab Aljana se réserve la possibilité de changer la chambre initialement réservée par le client par une chambre de même capacité ou de capacité supérieure. En pareil cas, le coût de la réservation reste inchangé.

Art de vivre – Utilisation et respect des lieux

Le respect d’un certain art de vivre est demandé aux hôtes du Riad Bab Aljana pour garantir la quiétude du lieu et le confort de tous. Le client devra respecter le caractère particulièrement paisible et reposant du Riad Bab Aljana.

Le client est autorisé à fumer uniquement sur la terrasse extérieure se situant au dernier étage.

Le client s’engage à rendre les chambres en parfait état et exemptes de dommages à la fin de son séjour. Il est tenu de déclarer systématiquement – et d’assumer financièrement – toute dégradation dont il serait responsable. Les frais de réparations y compris le temps des interventions nécessaires à la remise en état sera réglé selon facturation distincte et sur la base des justificatifs des frais engagés.

Il est précisé que, pour des raisons d’hygiène et de règlementation, la cuisine dans le Riad Bab Aljana n’est pas laissée à la libre disposition des hôtes.

Il est demandé de respecter les objets mis à disposition. Toute disparition d’objet non déclaré sera facturée à postériori au client et à sa valeur de remplacement.

Les repas du client pourront être pris en terrasse ou dans la salle à manger du rdc, mais en aucun cas dans la ou les chambres occupées.

Le client accède librement à la ou les chambres occupées comme à tout espace commun au cours de son séjour, sans limitation horaire. En conséquence le Riad Bab Aljana demande, en cas de rentrée tardive (nocturne) dans les lieux, que le plus grand silence soit respecté pour la tranquillité de tous.

Le Riad Bab Aljana rappelle que le tatouage au henné pourrait irrémédiablement tacher les vêtements, le linge de maison et les serviettes. Le client veillera à faire attention afin d’éviter de devoir assumer la charge des coûts de leur remplacement.

Lorsque le client n’est pas dans sa chambre, il veillera à désactiver la climatisation et l’éclairage, dans une démarche soucieuse de protéger l’environnement contre les émissions inutiles.

Le Riad Bab Aljana demande au client de porter une tenue vestimentaire adéquate dans les parties communes, le port du maillot de bain se limitant à la piscine ou la terrasse extérieure du dernier étage.

Horaires des petits-déjeuners

Le petit-déjeuner est servi dans la salle à manger, à partir de 8h et jusqu’à 10h. Aucun petit-déjeuner ne sera servi en chambre.

Table d’hôtes

Le Riad Bab Aljana propose une table d’hôtes sur réservation, le tarif varie en fonction du menu souhaité par le client.

La nourriture achetée à l’extérieur, ou livrée par des services autres que ceux du Riad Bab Aljana, ne pourra pas être consommée dans l’enceinte du Riab Bab Aljana.

Animaux de compagnie           

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.

La piscine

L’usage de la piscine est exclusivement réservé aux clients séjournant au Riad Bab Aljana, avec un accès autorisé de 9h à 20h.

Les serviettes des chambres ne doivent pas être utilisées en dehors des salles de bains, leur qualité pouvant être dégradée par les produits d’entretien de la piscine. Des serviettes dédiées à l’usage de la piscine sont à demander au personnel du Riad Bab Aljana.

La piscine n’est pas chauffée. Elle est remplie avec l’eau du réseau urbain, et reçoit les traitements d’usage.

La piscine mesure 3 mètres de large sur 4 mètres de long, avec une profondeur de 1.6 mètres. Le Riad Bab Aljana précise qu’en raison de sa dimension, ça n’est pas un couloir de nage.

Le Riad Bab Aljana rappelle l’absence de surveillance de la piscine. L’accès est interdit aux personnes ne sachant pas nager, sans surveillance d’un tiers responsable. Les mineurs restent sous l’entière responsabilité des parents ou adulte ayant cette responsabilité.

Pour des questions de sécurité, le sol pouvant être rendu glissant lors de l’usage de la piscine, il est interdit de courir autour de celle-ci ou de sauter dedans.

Le Riad Bab Aljana décline toute responsabilité en cas d’accident.

Vidéosurveillance

Le Riad Bab Aljana est équipé d’un service de vidéosurveillance intérieur + extérieur, ne filmant que les parties communes.

Les caméras sont toutes disposées de manières visibles, et les zones filmées sont visibles par les clients sur l’écran mural dans l’entrée du Riad Bab Aljana.

Responsabilités

L’attention des clients du Riad Bab Aljana est attirée sur le fait que les mineurs évoluant à l’intérieur de celui-ci sont placés sous l’unique et entière responsabilité de leurs parents ou des personnes ayant autorité sur eux. Les enfants doivent toujours être accompagnés par un adulte dans l’intégralité du Riad Bab Aljana.

Le Riad Bab Aljana ne répond pas des cas de perte, de vol et/ou de dommages ou de blessures causés aux biens et/ou aux personnes se trouvant sur la propriété, et ce, quelle qu’en soit la cause.

Le Riad Bab Aljana ne saurait être tenu pour responsable en cas d’interruption ou de défaillance des services publics tels que : eau, électricité, gaz, téléphone ou internet, pas plus que de leurs conséquences directes ou indirectes.

Les clients du Riad Bab Aljana restent seuls responsables de la garde en lieu sûr d’objets de valeur : bijoux, argent, cartes de crédit, téléphone, équipement photo, vidéo, etc. Les chambres disposent d’un petit coffre-fort pour y sécuriser les objets de valeurs.

La responsabilité du Riad Bab Aljana n’est pas engagée en cas de perte, de vol ou de dommages.

Les clients du Riad Baba Aljana sont responsables de leur comportement et de celui de leurs enfants quant au respect des autres clients et du personnel, dans un souci de bien-vivre ensemble.

Modification des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par le Riad Bab Aljana. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente sera mise en ligne par le Riad Bab Aljana. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente s’appliquera automatiquement pour tous les clients.

RGPD

Pour des questions administratives (fiche de police notamment) et pratiques, le Riad Bab Aljana collecte des informations et demande notamment de lui transmettre les prénoms, noms et nationalités de toutes les personnes y séjournant ainsi que l’âge des personnes mineures, et de confirmer un numéro de téléphone (portable de préférence) où le client peut être joignables. L’adresse courriel utilisée pour les échanges entre le Riad Bab Aljana et le client est également mémorisée. Toutes ces données restent confidentielles et ne sont utilisées que pour l’usage interne du Riad Bab Aljana, dans le cadre de la relation contractuelle, et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sauf éventuelle demande des autorités (fiches de police). Elles sont conservées 5 ans après la fin de la relation contractuelle. Le client pourra bien sûr exercer son droit de rectification à tout moment sur demande par courriel.